Foto: Divulgação/Secom-JP
A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de
João Pessoa divulgou, dentro da programação alusiva ao Dia Mundial do
Consumidor, os processos administrativos finalizados através do Cadastro de
Reclamações Fundamentadas referente a 2024 e que somaram 4.148 processos (para ver o cadastro completo, CLIQUE AQUI). O
documento, que considera os acordos celebrados sob a intermediação do Procon-JP
e dos casos em que não houve o atendimento da demanda do consumidor, ficará
disponível para consulta no site da Prefeitura e do Procon-JP.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas é divulgado todo dia
15 de março pelos procons de todo Brasil e faz parte da programação de
comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, festejado nessa data. O secretário
Junior Pires esclarece que no documento está uma radiografia do atendimento
realizado de 1º de janeiro a 31 de dezembro do ano anterior. “Nesse caso,
estamos divulgando o ano de 2024”.
O Procon-JP registrou, no ano passado, um total de 12.168
demandas, que são classificadas por setor econômico: serviços financeiros
(4.029); demais serviços (1.561); demais produtos (1.400); telecomunicações
(1.041); produtos eletrodomésticos e eletrônicos (1.004); saúde (811); água,
energia e gás (690); educação (634); produtos de telefonia e informática (480);
transporte (181); alimentos (144); turismo (101); habitação (92) e loterias,
apostas e promoções comerciais (0).
Integração nacional
Os dados das Fundamentadas são extraídos dos relatórios do
Sistema Nacional ProConsumidor, que é vinculado ao Ministério da Justiça e é
fundamental na integração nacional dos órgãos de defesa do consumidor de todo o
País. A ferramenta registra todos os atendimentos realizados, bem como os
fluxos internos dos procedimentos na sede da Secretaria ou nos serviços
volantes disponibilizados à população.
Perfil
Junior Pires salienta que o cadastro é uma forma de se
conhecer o perfil dos fornecedores reclamados junto ao Procon-JP, além de
mostrar a política de resolutividade das empresas junto aos consumidores. “São
informações que podem ser decisivas para o consumidor na hora de adquirir novos
produtos ou contratar serviços. Ele traz quem é quem no mercado de consumo”,
frisou.
O documento traz também o ranking das empresas mais
demandadas e que passaram pelo processo de intermediação do Procon-JP através
de sua Consultoria Jurídica. “São várias etapas até ser finalizado, se por
acordo ou não”, pontua Junior Pires.
Ranking das 10 empresas mais reclamadas em 2024:
Fonte: Procon/JP
Evanice Gomes/Felipe Silveira – Secom-JP
