Foto Divulgação/Codecom-PMCG
Na tarde desta terça-feira, 25, o coordenador do Procon de
Campina Grande, Waldeny Santana, esteve reunido com os representantes da
operadora de planos de saúde Hapvida; e dos pais das crianças com Transtorno do
Espectro Autista (TEA), atendidas na clínica especializada da operadora. A
reunião aconteceu na sede do órgão, com o objetivo de mediar denúncias de má
prestação de serviço, que estão sendo registradas pelos pais, no Procon-CG,
desde o dia 10 de fevereiro.
Segundo Waldeny Santana, o papel do Procon é encontrar
soluções para os conflitos consumeristas, baseado na mediação de diálogos entre
as partes envolvidas, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas
demais legislações vigentes. Desse modo, a perspectiva da atuação do órgão,
durante a reunião com a Hapvida e os pais, foi de encontrar alternativas que
respeitem as necessidades dos pacientes, cujos pais denunciaram a empresa por
suposta má prestação de serviço.
A reunião
Na reunião desta terça-feira, 25, entre os representantes da
Hapvida e dos pais das crianças com autismo, que contou com a mediação do
Procon Municipal, a operadora de saúde reconhece que o processo de transição,
entre os pontos de atendimentos dos usuários do plano pode ter causado
dificuldades aos pais, uma vez que a mudança afetou a logística dos
atendimentos.
Além disso, os representantes da Hapvida se comprometeram em
ouvir os responsáveis pelas crianças que recebem atendimento especializado para
o tratamento do Transtorno do Espectro Autista, na clínica da operadora, e
negociar as demandas apontadas por eles; garantir o número de atendimentos
estabelecidos no laudo médico oficial de cada paciente, de acordo com a
resolução da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para os planos de
saúde. Com isso, as partes envolvidas ficaram de continuar as negociações, em
uma outra oportunidade e sem a participação do Procon-CG.
“Ficamos satisfeitos com o desenrolar das negociações entre
a Hapvida e os pais; e fazemos votos de que tudo se resolva da melhor forma
possível, respeitando os direitos dos consumidores”, finalizou Waldeny Santana,
lembrando que o Procon de Campina Grande sempre vai estar nas ruas, próximo das
pessoas, defendendo e protegendo os consumidores.
Codecom/PMCG
