Foto: Divulgação/Sebrae-PB
Os consumidores estão cada vez mais exigentes nos conceitos
de sustentabilidade ambiental, participar de experiências únicas e que promovam
conexão com a marca, além de facilitar o conhecimento do produto ou serviço
através das ferramentas digitais. Essas características estão entre as
tendências de negócios para 2025, conforme material divulgado pelo Sebrae,
através da Usina de Dados.
Considerando especialmente o setor do turismo, que tem
crescido na Paraíba, os empreendedores podem aproveitar essas tendências para
se destacar no mercado e tornar sua empresa ou produto mais competitivo. A
gerente da Unidade de Monitoramento e Gestão do Sebrae/PB, Ivani Costa, lembra que
os consumidores mais conscientes valorizam empresas que adotam práticas
sustentáveis, refletindo também sua postura e valores perante a sociedade.
Ela orienta aos empreendedores do setor que fiquem atentos a
essa mudança comportamental e busquem inovar em seus negócios, aderindo às
práticas como energias renováveis, apoio aos pequenos produtores e mantenham
uma comunicação assertiva e transparente com o seu cliente. “Empresas que
incorporam a sustentabilidade em sua essência não apenas atendem às novas
demandas, mas também constroem uma imagem de marca mais forte e relevante”,
acrescentou Ivani Costa.
Já sobre as experiências que os novos consumidores buscam,
está em alta aquelas que estão à procura de serviços que promovam uma conexão
com o local, e unam criatividade com identidade, tornando a compra do produto
ou serviço uma verdadeira memória afetiva. “O consumidor atual não busca apenas
um serviço, mas sim uma experiência memorável. Para oferecer isso, os
empreendedores podem investir em personalização, entendendo as preferências dos
clientes e adaptando os serviços de acordo com suas expectativas; hospitalidade
diferenciada, oferecendo atendimento de alta qualidade e surpresas que tornem a
experiência única; e parcerias estratégicas, criando roteiros exclusivos em
colaboração com outros negócios locais”, elencou a gerente.
Foto: Divulgação/Sebrae-PB
Tecnologia e digitalização
A pesquisa do Sebrae mostra que a busca por ferramentas
digitais, como adoção de recursos em Inteligência Artificial, Internet das
Coisas e Big Data já é uma necessidade para qualquer empresa. No setor do
turismo, essas ferramentas otimizam processos e também auxiliam na experiência
do cliente. “Os consumidores esperam conveniência, rapidez e personalização, e
a tecnologia permite entregar tudo isso por meio de plataformas integradas que
facilitam a reserva de serviços e melhoram a experiência do cliente, uso de
inteligência artificial e dados para personalizar ofertas e melhorar o
atendimento, e experiências imersivas, como realidade aumentada e tours virtuais,
que enriquecem a jornada do cliente antes mesmo da viagem”, orientou Ivani
Costa.
Apoio aos empreendedores
Como impulsionador dos pequenos negócios, o Sebrae/PB atua
com consultorias, cursos e capacitações para os empreendedores de diversos setores,
como o turismo.
De acordo com a gestora de Turismo e Economia Criativa da
instituição, Regina Amorim, essas ações atualizam os empreendedores sobre as
tendências e atualizações do mercado e os auxiliam a buscar diferenciais para
os seus produtos e serviços, unindo, a criatividade e valorização da cultura
local. “Seguir essas tendências é uma maneira de entregar o que o mercado
turístico efetivamente deseja. O Catálogo de Experiências Turísticas da
Paraíba, por exemplo, é tudo que o mercado turístico busca encontrar e comprar.
Estamos assertivos e na vanguarda, para melhor atender ao novo perfil dos
viajantes e turistas de todas as idades”, explicou a gestora.
O levantamento do Sebrae sobre as tendências de negócios
para 2025 está disponível CLICANDO AQUI.
Katiana Ramos/Assessoria do Sebrae-PB
